Voor teams die klantbeleving willen versterken
Voor teams in hospitality, zorg, zakelijke dienstverlening en retail die dagelijks met klanten in contact staan
en het verschil willen maken in hoe beleving wordt gevoeld, gedeeld en onthouden.
De Hospitality Boost Session vertaalt inspiratie naar actie met concrete inzichten, samenwerking en plezier op de werkvloer.
Geen standaard training, maar een interactieve sessie waarin jouw team ontdekt
hoe klantbeleving de sleutel is tot meer tevreden klanten, meer werkplezier en meer omzet.
Een trainingsdag die motiveert én activeert
Voor teams die direct resultaat willen: sterkere klantbeleving, meer eigenaarschap en meer energie op de werkvloer.
Het was een geweldige sessie!
Goed om te zien dat het echt aansloeg bij het team en dat ze eye-openers hadden naar aanleiding van de opdrachten.
Wat ik zo knap van je vind is dat je in het begin behoorlijk wat tijd neemt om een veilige omgeving te creëren en draagvlak en commitment creëert bij iedereen. Dit was precies wat ons team nodig had. Complimenten!
Nadine | Sales Manager | Ernst Sillem Hoeve & Conferentiecentrum Kaap Doorn
Highly recommended!
Dominique has been able to make a real change with her can-do and pro-active attitude! Thanks for inspiring and motivating our whole team!
Ferry Konter | Director Benelux | Nordic Retail Group
(Google team)
Direct toepasbaar!
Dominique nam ons op spontane en begrijpelijke wijze mee in de wereld van klantbeleving. Met humor, heldere inzichten en praktische opdrachten stelden we onze eigen klantreis samen. De dag erna ontvingen we al direct een lovende 9+ review. Zó krachtig en toepastbaar!
Brenda | Eigenaresse | De Gezonde Zaak
Hospitality Boost Session
Wat is de Hospitality Boost Session?
De Hospitality Boost Session is een interactieve sessie die teams laat ervaren hoe klantbeleving de motor wordt van werkplezier, loyaliteit en groei.
Aan de hand van de door Studio Hospitality ontwikkelde CUP-methode en/of de Customer Experience Game ontdekken deelnemers op een energieke manier wat hun eigen invloed is op de klantbeleving.
Geen training, maar een sessie vol beleving, reflectie en actie
waar theorie plaatsmaakt voor doen, verbinding en resultaat.
De Hospitality Boost Session is inzetbaar als:
CX Game - van Inzicht naar Impact (2-3 uur): de perfecte opvolger van de keynote, waarin inspiratie direct wordt vertaald naar actie.
Deep Dive - van Beleving naar blijvend Gedrag (ca. 4,5 uur): een los te boeken dagdeel waarin we gedrag, beleving en klantreis verdiepen.
Investering vanaf €2250 (excl. btw), afhankelijk van de gekozen sessievorm en groepsgrootte.
CX Game - van Inzicht naar Impact
v.a. 2250,-
/excl. BTW
Van inspiratie naar actie.
In deze sessie bouwen we voort op de energie van de keynote en vertalen we inzichten direct naar gedrag op de werkvloer.
Met de Customer Experience Game ontdekken teams waar groei, verbinding en verbetering mogelijk zijn in hun klantbeleving.
Een compacte, activerende sessie vol plezier en eigenaarschap,
perfect om een keynote-energie te verankeren in dagelijkse acties, om met je team het thema klantbeleving te ontdekken, als eerste startpunt om met beleving aan de slag te gaan of juist meer te verdiepen.
Duur: 2 - 3 uur
Groepsgrootte: afhankelijk van aantal deelnemers (vanaf 20 deelnemers wordt gewerkt met een co-facilitator)
Focus: reflectie, samenwerking, direct toepasbare actie
Interactief
Concrete inzichten
Incl. intake gesprek, personalisatie van de vragen en materiaal
Indien meerdere facilitators nodig zijn voor grotere groepen, is de meerprijs €1.000, per facilitator en € 250,- per extra spelbord.
Investering vanaf €2250,- (excl. btw), afhankelijk van de groepsgrootte en tijdsduur.
Deep Dive - van Beleving naar blijvend Gedrag
3500,-
/excl. BTW
Verdieping in beleving, gedrag en groei.
Een verdiepend dagdeel waarin teams hun klantreis tot leven brengen en leren hoe kleine gedragskeuzes grote impact hebben op de beleving.
Samen brengen we de belangrijkste contactmomenten van jullie klantreis in beeld, analyseren we de emotionele pieken en vertalen die naar concreet gedrag en verbeteracties. We ontwikkelen jullie eigen emotionele blueprint!
Een sessie die verder gaat dan inspiratie, gericht op blijvende verandering in klantbeleving en teamdynamiek.
Duur: ca. 4,5 - 5 uur
Groepsgrootte: 12 deelnemers
Focus: klantreis, gedragsverandering, cultuurverankering
Interactieve werkvormen
Concrete inzichten
Praktische tools om direct in de praktijk te kunnen brengen
Hands-on en praktijkgericht
Optioneel: Boek de CX game als extra verdiepingselement.
Spelenderwijs leren, een waardevolle toevoeging aan jullie Deep Dive! Deze 2 á 3 uur extra verdieping heeft een investering vanaf
€ 2250. Te spelen op dezelfde dag óf op een andere dag, als voorbereiding op de Deep Dive.
Customer Experience Festival @Vissers Energy Group
Even sfeer proeven bij het Customer Experience Festival bij Vissers Energy Group.
Vorig jaar organiseerden we voor hen een inspiratiesessie met 55 deelnemers, in drie groepen verdeeld.
Een aantal maanden later namen we de input van vorige sessie mee om nog verder in het thema klantbeleving te duiken, waardevolle informatie op te halen én concrete output te realiseren.
"Bedankt voor deze geslaagde ochtend, zeer waardevol wat jullie gedaan hebben!" ~ Mieke van de Riet, Adviseur Marketing & Formules, Vissers Energy Group.
Een training vol praktische inzichten en oefeningen die je meteen kunt toepassen. Erg genoten!
Mieke van de Riet | Adviseur Marketing & Formules | Vissers Energy Group
Gisteren een training gehad voor mijn restaurant door Dominique. Wat een energie en wat een goed verhaal om onze gastvrijheid en klantbeleving te laten groeien. Energiek en vol toewijding met het team geluisterd naar Dominique. Veel handvaten gekregen die direct toepasbaar zijn en vanaf vandaag al ingezet kunnen worden!
Duco | Eigenaar | Funky Moose
Direct toepasbaar!
Dominique nam ons op spontane en begrijpelijke wijze mee in de wereld van klantbeleving. Met humor, heldere inzichten en praktische opdrachten stelden we onze eigen klantreis samen. De dag erna ontvingen we al direct een lovende 9+ review. Zó krachtig en toepastbaar!
Brenda | Eigenaresse | De Gezonde Zaak
Deep Dive met Funky Moose!
"We hebben een topteam, met 25 medewerkers. De intentie is er, maar deze nieuwe generatie is heel anders gewend om met gastvrijheid om te gaan dan wij als eigenaren gewend zijn. Hoe kunnen we werken aan een gedeelde taal en gedeelde visie met al die generaties op de werkvloer?"
Dat was de oproep van Duco, eigenaar van restaurant Funky Moose. We ontwikkelden, zoals we bij iedere klant doen, een op maat gemaakt programma en stemden deze helemaal af op de doelgroep. Na een dagdeel trainen én afsluitend heerlijk eten met elkaar, stond er een dijk van een resultaat: een team dat verbonden was, een gedeelde taal én gedeelde visie op beleving had ontworpen. Maar niet enkel ontworpen: met concrete rituelen rondom gedrag, houding en taal gingen zij met hun nieuwe Experience Blueprint de deur weer uit.
We kregen van Entree Magazine een podium, omdat ze zulke fantastische resultaten bereikten.
“Na één training steeg de omzet van onze cocktailkaart met 75%.”
— Funky Moose (Duco van der Ploeg)
Ook werden ze genomineerd door de Sterkste Schakel Award, als één van de meest klantgerichte bedrijven van de regio.