Van Goed naar Onvergetelijk!
Voor teams die klantbeleving niet alleen willen begrijpen, maar zichtbaar anders willen doen.
Iedereen wil klantgericht zijn. Maar in de praktijk betekent dat voor iedereen iets anders.
Met als gevolg: een klantbeleving die per toeval ontstaat, afhankelijk van wie je tegenover je hebt.
In deze masterclass maken we klantbeleving concreet.
We vertalen het naar gedrag, keuzes en momenten die je team morgen al anders kan doen.
Het was een geweldige sessie!
Goed om te zien dat het echt aansloeg bij het team en dat ze eye-openers hadden naar aanleiding van de opdrachten.
Wat ik zo knap van je vind is dat je in het begin behoorlijk wat tijd neemt om een veilige omgeving te creëren en draagvlak en commitment creëert bij iedereen. Dit was precies wat ons team nodig had. Complimenten!
Nadine | Sales Manager | Ernst Sillem Hoeve & Conferentiecentrum Kaap Doorn
Highly recommended!
Dominique has been able to make a real change with her can-do and pro-active attitude! Thanks for inspiring and motivating our whole team!
Ferry Konter | Director Benelux | Nordic Retail Group
(Google team)
Direct toepasbaar!
Dominique nam ons op spontane en begrijpelijke wijze mee in de wereld van klantbeleving. Met humor, heldere inzichten en praktische opdrachten stelden we onze eigen klantreis samen. De dag erna ontvingen we al direct een lovende 9+ review. Zó krachtig en toepastbaar!
Brenda | Eigenaresse | De Gezonde Zaak
Masterclass Van Goed naar Onvergetelijk
Wat als klantbeleving geen toeval meer is, maar iets wat je team bewust creëert?
In deze masterclass vertalen we klantbeleving naar concreet gedrag op de werkvloer.
Geen losse ideeën, maar heldere keuzes:
dit doen we wél, dit doen we niet.
We brengen in kaart waar het schuurt in jullie klantreis, waar energie weglekt in gedrag
en waar kleine aanpassingen direct zorgen voor meer beleving, loyaliteit en omzet.
Een sessie waarin je team ontdekt:
dit is wat wij morgen anders doen.
De exacte vorm van de masterclass stemt Dominique af op de behoefte van jullie team en doelstellingen.
Van een krachtige sessie van 2-3 uur tot een verdiepend dagdeel, waarin ze samen met jullie klantreis en gedrag onder de loep neemt.
Afhankelijk van de behoefte kan Dominique werken met verschillende werkvormen, waaronder de The Customer Experience Game® by BlommaBerg, waarvan zij gecertificeerd facilitator is.
Zo ontstaat altijd een aanpak die past bij jullie organisatie en direct resultaat oplevert op de werkvloer.
Investering op maat
Afhankelijk van vorm, duur en groepsgrootte.
Customer Experience Festival @Vissers Energy Group
Even sfeer proeven bij het Customer Experience Festival bij Vissers Energy Group.
Vorig jaar organiseerden we voor hen een inspiratiesessie met 55 deelnemers, in drie groepen verdeeld.
Een aantal maanden later namen we de input van vorige sessie mee om nog verder in het thema klantbeleving te duiken, waardevolle informatie op te halen én concrete output te realiseren.
"Bedankt voor deze geslaagde ochtend, zeer waardevol wat jullie gedaan hebben!" ~ Mieke van de Riet, Adviseur Marketing & Formules, Vissers Energy Group.
Een masterclass vol praktische inzichten en oefeningen die je meteen kunt toepassen. Erg genoten!
Mieke van de Riet | Adviseur Marketing & Formules | Vissers Energy Group
Gisteren een masterclass gehad voor mijn restaurant door Dominique. Wat een energie en wat een goed verhaal om onze gastvrijheid en klantbeleving te laten groeien. Energiek en vol toewijding met het team geluisterd naar Dominique. Veel handvaten gekregen die direct toepasbaar zijn en vanaf vandaag al ingezet kunnen worden!
Duco | Eigenaar | Funky Moose
Direct toepasbaar!
Dominique nam ons op spontane en begrijpelijke wijze mee in de wereld van klantbeleving. Met humor, heldere inzichten en praktische opdrachten stelden we onze eigen klantreis samen. De dag erna ontvingen we al direct een lovende 9+ review. Zó krachtig en toepastbaar!
Brenda | Eigenaresse | De Gezonde Zaak
Masterclass met Funky Moose!
"We hebben een topteam, met 25 medewerkers. De intentie is er, maar deze nieuwe generatie is heel anders gewend om met gastvrijheid om te gaan dan wij als eigenaren gewend zijn. Hoe kunnen we werken aan een gedeelde taal en gedeelde visie met al die generaties op de werkvloer?"
Dat was de oproep van Duco, eigenaar van restaurant Funky Moose. We ontwikkelden, zoals we bij iedere klant doen, een op maat gemaakt programma en stemden deze helemaal af op de doelgroep. Na een dagdeel trainen én afsluitend heerlijk eten met elkaar, stond er een dijk van een resultaat: een team dat verbonden was, een gedeelde taal én gedeelde visie op beleving had ontworpen. Maar niet enkel ontworpen: met concrete rituelen rondom gedrag, houding en taal gingen zij met hun nieuwe Experience Blueprint de deur weer uit.
We kregen van Entree Magazine een podium, omdat ze zulke fantastische resultaten bereikten.
“Na één training steeg de omzet van onze cocktailkaart met 75%.”
— Funky Moose (Duco van der Ploeg)
Ook wonnen ze de Sterkste Schakel Award, de award voor het meest klantgerichte bedrijf in de regio.