En ze leefden nog lang...en succesvol! Emotie als meest winstgevende KPI.
Duur: 45 - 60 minuten
Wat maakt dat sommige merken moeiteloos harten winnen, terwijl anderen blijven hangen in tevreden klanten?
Het antwoord zit niet in het product of proces, maar in de emotie die je achterlaat.
In deze keynote laat Dominique zien hoe organisaties hun omzet en onderscheidend vermogen vergroten door klantbeleving strategisch te verankeren in gedrag, cultuur en leiderschap.
Emotie is daarbij geen ‘soft skill’, maar de meest winstgevende KPI die een organisatie kan aansturen.
Met inzichten uit de vijfsterrenhotellerie, gedragsonderzoek en praktijkervaring bij merken als Rituals, Google x Nordic Retail Group en internationale hospitality-iconen als Jumeirah en Anantara, vertaalt Dominique bewezen hospitality principes naar direct toepasbare strategieën voor iedere organisatie die wil raken én renderen.
Na deze keynote weet het publiek:
- Hoe je klantbeleving inzet als omzetversneller
- Hoe je memorabele momenten creëert die emoties raken
- En hoe je morgen al begint met het bouwen aan een merk dat mensen nooit meer vergeten.
