En ze leefden nog lang....en succesvol: over de kracht van emotie in klantbeleving
Duur: 45 minuten / € 2150 excl. BTW
Klantbeleving die raakt. En omzet die groeit.
Elke aankoop, elk bezoek, elke interactie: als klant willen we voelen dat we ertoe doen. Dat onze tijd en ons geld goed besteed zijn. Dat we welkom zijn, niet alleen met woorden, maar met aandacht.
En juist daar maken de beste organisaties het verschil.
In deze keynote neem ik het publiek mee in de kracht van klantbeleving als groeiversneller.
Niet als 'extraatje', maar als dé sleutel tot meer omzet, loyale klanten én een onderscheidende reputatie.
Ik laat zien hoe je met storytelling, emotie en kleine acties een beleving creëert die blijft hangen en doorverteld wordt. Een ervaring waar je klanten niet alleen graag voor terugkomen, maar ook anderen enthousiast over maken.
Met inspirerende praktijkvoorbeelden uit mijn tijd bij toonaangevende bedrijven zoals Rituals en Google x Nordic Retail Group, en inzichten uit mijn onderzoeksreizen naar topklasse hotels als Jumeirah (Burj al Arab) en Anantara, vertaal ik strategieën naar direct toepasbare acties voor jouw organisatie.
Met een achtergrond in vijfsterrenhotellerie, onderzoek naar tipping behavior en jarenlange ervaring in het trainen van teams in hospitality, breng ik een unieke mix van praktijkkennis en psychologie.
Na deze keynote weet het publiek:
- Hoe je klantbeleving inzet als omzetversneller
- Hoe je memorabele momenten creëert die emoties raken
- En hoe je morgen al begint met het bouwen aan een merk dat mensen nooit meer vergeten.