Gewerkt met teams van
.
Testimonials
Je weet je ontzettend goed in te leven en aan te passen aan ons publiek. Geen standaard keynote, maar maatwerk. We hebben genoten én geleerd!”
Miranda & Ghislaine | Marketing & Communicatie | ANBOS Academy
Gisteren een training gehad voor mijn restaurant door Dominique. Wat een energie en wat een goed verhaal om onze gastvrijheid en klantbeleving te laten groeien. Energiek en vol toewijding met het team geluisterd naar Dominique. Veel handvaten gekregen die direct toepasbaar zijn en vanaf vandaag al ingezet kunnen worden!
Duco van der Ploeg | Eigenaar Funky Moose
Afgelopen maandag een Hospitality training gehad van Dominique om onze service nog beter te maken en een boost te geven. Tijdens de training hebben we concrete handvaten gekregen en onze klantbeleving doorgenomen. De training was erg goed gericht op Kaap Doorn en haar gasten. Alle deelnemers waren enthousiast!
Rian | Manager Front Office & Reserveringen | Conferentiecentrum Kaap Doorn
Dominique heeft voor WMNSUIT een uitstekende ochtend georganiseerd om onze klantbeleving naar het volgende level te tillen. Betrokken en helemaal toegespitst op onze vraagstukken. Dikke aanrader!
Fleur Huijs & Michelle Haagmans | Founders | WMNSUIT
Keynotes
Van tevreden klant naar loyale fan!
Keynotes die raken, inspireren en omzet laten groeien.
Geen droge theorie, wél energie! Een verhaal dat emotie raakt en direct aanzet tot actie.
Kies de keynote die bij jou past:
Emotie als jouw meest winstgevende KPI
High-Tech × High-Touch: de kracht van emotionele connectie in een digitale wereld
Ontdek hoe emotie jouw meest winstgevende strategie wordt!
Hospitality Boost Session
Maximale impact in minimale tijd.
Een energie-injectie vol inspiratie, interactie en actie.
We combineren de bekroonde Customer Experience Game met de CUP-methode van Studio Hospitality, zodat teams ervaren hoe gastvrijheid verbindt én verkoopt.
Een sessie die fun brengt, maar vooral groei: in gedrag, beleving en teamdynamiek.
Ideaal na een keynote of als los boost-moment.
Ontdek hoe jij klantbeleving verankert in je team.
All-in
Voor organisaties die klantbeleving echt willen laten landen.
We starten met energie en verbinding. Hoe leeft klantbeleving in jullie team?
We halen inzichten op, delen verhalen, ontdekken waar ontwerp mogelijk is.
En dan....ontwerpen we jullie Experience Blueprint. Wat is het belevings DNA van jullie organisatie? Wat maakt dat klanten razend enthousiast worden en blijven? Wat is jullie signature, waar jullie om geroemd worden?
We ontwerpen het mét elkaar en zorgen dat het uitvoerbaar is, óók in de drukte van de dag.
Het meest complete CX pakket dat je kunt vinden, gegarandeerd resultaat én plezier!
.
Nóg meer testimonials!
Dominique's keynote over customer experience in hospitality was scherp, inhoudelijk sterk en tegelijk heel menselijk. Geen theorie om de theorie, maar inzichten die direct raken aan de dagelijkse praktijk van hoteliers en hospitality professionals.
Wat mij vooral indruk maakte, is haar kennis én haar vermogen om die kennis moeiteloos te vertalen naar herkenbare situaties op de vloer. Ze spreekt met overtuiging, rust en autoriteit, zonder belerend te zijn. Het publiek hing aan haar lippen en je voelde dat mensen naar huis gingen met nieuwe ideeën en frisse energie.
Dominique is iemand die je op je podium wilt hebben als je impact wilt maken. Ze voegt echte waarde toe en tilt het gesprek over gastbeleving naar een hoger niveau. Ik kan haar van harte aanbevelen aan iedereen die customer experience serieus neemt binnen hospitality.
Marina Snijder | Founder | Cicerone
Voor Inholland Academy heeft Dominique de teamdag verrijkt met een keynote over Het belang van emotionele klantbeleving. Het voorgesprek en de voorbereiding waren superplezierig. Dominique heeft onze vraag naadloos vertaald in haar verhaal. De inzichten, interactie met de groep, verzorgde stijl en enthousiaste, flexibele aanpak, hebben ons heel positief verrast. Dominique kunnen we vol overtuiging aanbevelen!
Annemieke Homan | Communicatieadviseur Inholland Academy
Voor ons team hebben wij via Dominique een inspirerende en informatieve lezing gehad en een korte workshop gedaan. Dominique is fijn om mee voor te bereiden, snel en duidelijk. Wij zijn enthousiast over haar lezing!
Elisa de Klerk | Coördinator Klant & Markt | Heijmans
Dominique de Groot
Dominique de Groot heeft zich in de afgelopen twintig jaar ontwikkeld tot een vooraanstaand expert op het gebied van klantbeleving en gastvrijheid. Met een achtergrond in zowel de vijfsterrenhotellerie als de retailsector heeft ze diepgaande kennis opgebouwd over hoe merken duurzame klantrelaties kunnen creëren. Haar professionele pad bracht haar langs toonaangevende bedrijven zoals Rituals en Google x Nordic Retail Group, waar ze zich richtte op het verbeteren van klantinteracties en het versterken van loyaliteit.
Al vroeg in haar carrière raakte Dominique gefascineerd door de subtiele elementen die bijdragen aan een uitzonderlijke klantbeleving. Haar onderzoek naar de impact van non-verbale communicatie, taal en gedrag in klantinteracties leidde tot waardevolle inzichten die ze in de praktijk wist te vertalen. In haar werk heeft ze talloze teams getraind in gastvrijheid en sales, waarbij ze put uit haar ervaring bij 5-sterren hotels, Michelin-sterrenrestaurants, luxe retail en onderzoeksreizen naar luxe hotelketens zoals Jumeirah en Anantara.
